Los problemas con plataformas de intercambio de criptomonedas son frecuentes. En Reddit se encuentran varias quejas con los servicios de las plataformas, como intentos de transferencia de fondos y el posterior bloqueo de la cuenta, al internar comunicarse con el servicio al cliente de la plataforma… no se recibe respuesta. Y quienes reciben respuesta, son enviadas por evidentes bots automatizados, entonces no hay personal humano con el cual formular un caso particular en sí.

Es de conocimiento amplio que para adquirir monedas digitales requerimos de una billetera virtual o wallet, aquí cambias tu moneda FIAT por la cripto y por medio de esta misma plataforma envías y recibes fondos en la modalidad que prefieras. Esta billetera virtual te indica una dirección específica donde se te será enviada la moneda que adquiriste en alguna transacción.

Entre las plataformas de intercambio más concurridas están Coinbase – quizás la de mayor uso global–, Binance, Etoro, Exodus, Mycelium, Blockchain y demás. Las políticas en estas carteras de intercambio pueden variar de una a la otra, algunas se encontrarán bajo una perspectiva positiva para unos usuarios o negativas para otros.

Ahora, frente a las críticas y reclamos de los usuarios, en caso de Coinbase por ser de prestigio alto, este responde reconocer que existen fallas y que en el último periodo de tiempo la compañía ha cuadriplicado su capacidad de soporte, desarrollando nuevas tecnologías para resolver dichos problemas.

Ante comunicados de Binance y demás plataformas referentes a esta problemática y su atención al cliente, las compañías dan a entrever que una causante del problema es el exponencial crecimiento de los intercambios al integrarse cada vez más usuarios al mercado de intercambio de criptomonedas.

Reclamé a mi exchanger hace meses sin recibir respuesta… ¿Qué hago?

Michael Haeberle, abogado de la firma Patterson Law Firm, establece que el primer paso que debe hacer un usuario que no puede acceder a sus fondos es hacer un reclamo al soporte técnico del intercambio. Al no tener éxito, el usuario debería buscar la ayuda de un abogado especializado en el área de las finanzas digitales para entablar un proceso interno para posterior arbitraje del caso a tratarse.

En términos legales, esta falta por parte del exchanger se presenta como un incumplimiento de contrato y protección al consumidor. En caso de estar en los Estados Unidos, el usuario puede hacer su reclamo a la Asociación Estadounidense de Arbitraje o en algún tribunal local de reclamos menores.

Para evitar quedar financieramente comprometido por el incumplimiento de una plataforma de intercambio, es recomendable tener cuentas en más de un intercambio, para que todas las tenencias no se vean afectadas. Del mismo modo, es recomendable usar intercambios descentralizados que sean automatizados y trabajen con tecnología de blockchain, es decir, que no sean controlados por humanos.